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《大飛機報》重點推薦 | 質量管理大師戴明:改進質量,生產率就會提高

時間:2019年12月03日   來源:大飛機報
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愛德華茲·戴明(1900-1993),世界著名質量管理專家,因對世界質量管理發展作出卓越貢獻而享譽全球。

 

  質量管理對于一個企業的重要性是毋庸置疑的,然而真正做好管理卻并不容易,質量管理大師愛德華茲·戴明是世界著名的質量管理專家,他因對世界質量管理發展做出的卓越貢獻而享譽全球。他認為,質量是一種以最經濟的手段,制造出市場上最有用的產品。一旦改進了產品質量,生產率就會自動提高。

 

  1.創造永恒不變的目的,提高產品與服務。

  質量管理不是臨時舉措,質量管理要落實在持久的競爭力上,以穩定持續的經營為基礎。

  只有最高主管們能夠建立組織所不可缺少的恒久而一致的目的,并形成支持這一長遠目的的核心價值觀,為企業確定出長期方向,質量才能得以保證。

 

  2.采用新的觀念。

  沒有了顧客,就沒有了企業。質量變成關系到企業生死存亡的關鍵因素,所以,我們必須更新觀念,對質量精益求精。

  這就需要同各種各樣不講質量的惡習做斗爭,戰勝那些沉疴痼疾。

  戴明說:“我們需要的新觀念是,粗制濫造和劣等服務是不能容忍的,任何缺陷都是不能接受的。”他認為,我們應當崇尚品質,正如當年我們崇尚進步一樣。

 

  3.持續不斷改善產品和服務及流程。

  提高質量需要著眼于今后,而不是著眼于當下。什么叫改善?解決當下問題并不是改善,充其量不過是恢復常態。

  戴明強調,改善必須由上而下,只有高層管理人員才能動員改善質量與生產力。單靠生產線上的員工,影響有限。

  對質量的期望是從高層經理開始的,由高層的質量意圖轉變為相應的計劃、標準和措施,再接著是公司里的每一個部門直到每一個人,都致力于持續不斷地改善,而不能局限于制造者或銷售者,更不僅僅是售后服務者。

  只有從上而下,才能全員參與,才能使每個部門和每個員工不會只考慮自己的一畝三分地而著眼于全局,著眼于今后。

 

  4.排除員工的恐懼感。

  恐懼不安有著極大的副作用,往往會使員工表現不佳。然而,恐懼十分普遍,在管理人員中這種情況也十分常見。

  戴明說:“大多數在職人員,尤其是位居管理階層的人,都不了解自己的職責所在,也不了解怎樣做才對。

  戴明認為,許多人不敢問問題的原因,是因為害怕引發爭端或受到責備,另外,管理階層缺少一套解決問題的制度。

  在這種環境下提出新主意,實在很冒險,如害怕因此影響加薪或者升遷。他們也擔心,如果自己的態度太堅決或者問太多問題,會使上司感到威脅,采取某種方式來報復自己。

  他們害怕的原因,一方面是為了企業的前途,一方面是為了自己的安全。在大多數受雇者的心中,保持現狀才是惟一安全的做法。

  所以,只有管理層有所改進,員工才能培養出對領導者的信心,恐懼感才會消失。

 

  5.破除部門之間的藩籬。

  質量的提高要靠企業整體,而不僅僅是某個部門。

  研究、發展、設計、生產與銷售人員,必須以團隊精神工作,在思想上打破分工限制,事先發現產品及服務可能遇到的潛在問題,并防患于未然。

  但必須注意,思想上打破分工限制不是在行動上不分你我,而是眼觀全局,做好本職,大處著眼,小處著手。

  如果公司內的個人、小組、部門,都分別以自己為中心的方式運作,而不是以整個組織的目標為念,公司就會逐步喪失長期利潤、工作樂趣及其他生產品質上的要素。

  對此,戴明主張,將公司視為一個系統來管理,明智地擴大系統的邊界,鼓勵溝通,提供不同部門人員的非正式對話機會,鼓勵持續學習與進修等。

 

  6.鼓勵每一個人自我教育(建立學習型組織)。

  企業要的不只是優秀的人才,而且還需要那些能夠自我教育和改善的人。戴明強調:“企業應該向員工明確表示,沒有人會因為生產能力的提高,失去自己的工作。”

  要做到這點,企業應該制造員工追求知識、自我改進的氣氛,提供促進員工提高自己的內在動力。

  7.不能坐而論道,而要采取行動實現管理轉型。

  管理層應該要針對前面的內容,付諸實施。遵循PDCA循環不斷改善品質。所謂PDCA循環,即計劃(Plan)→實施(Do)→查核(Check)→行動(Act)的連續循環。

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